亚洲必赢bwin688服务礼仪

时间:2018-10-12 17:43来源:未知 作者:0311 点击:
 
亚洲必赢bwin688服务礼仪的涵义
 
亚洲必赢bwin688服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用,是礼仪的一种特殊形式,是体现亚洲必赢bwin688服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。亚洲必赢bwin688服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在亚洲必赢bwin688前的策划和准备、亚洲必赢bwin688期间的实施以及亚洲必赢bwin688后续服务过程中展现出的一种行为规范。
亚洲必赢bwin688服务人员形象礼仪
仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。亚洲必赢bwin688场所,服务人员的仪态体现的是厂家的风范,如何走,如何站,如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对亚洲必赢bwin688服务人员仪态的规范与训练要领,通过学习帮您提升亚洲必赢bwin688服务质量。
  走姿:如风一样的轻盈   基本要领:   1.上身挺直。   2.走动中肩部不要摇晃。   3.小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动。   4.两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望。   5.按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。   站姿:如松一样的挺拔   基本要领:   1.两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度。   2.两腿并拢立直,身体重心放在两脚上。   3.腰背挺拔。   4.收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。   5.双目向前平视,微笑,微收下颌。   手势:引导时会用到手势   基本要领:   1.在领路和引方向时要注意手指自然并拢   2.掌心向上,以肘关节为支点   3.指示目标,不能以食指来指指点点   4.领路时应与顾客保持2~3步的距离,领路员应在客人右前方2~3步,到拐角处稍做停留,等待客人。   表情:目光和表情   基本要领:   1.目光:放松精神,把自己的目光放虚些,不要聚集在对方的某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人。   2.嘴:微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。   亚洲必赢bwin688服务礼仪介绍
在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。

一、塑造整体形象。

在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。

二、要时时注意待人礼貌。

参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。
当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:“您好!欢迎光临!”随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:“请您参观”。当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以“谢谢光临”,或是“再见”!

三、要善于运用解说技巧。

在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调“人无我有”之处。在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。不过,争抢、尾随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。
 
 

------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容